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如何直面房产投诉增长快解决难?——求解困扰嘉兴房产市场难题之一

杰哥2006年05月24日 11:43   
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  ■记者 张超柱 王杭徽 
  “从数量上说,目前房产投诉无法与连年高居榜首的手机投诉相比,但其增长幅度是所有商品投诉中**的。”市消费者协会副秘书长金建德对记者说,房产投诉是一面镜子,反射的是嘉兴整个房地产市场情况,“蚁穴不除,恐怕会危及整个房地产市场的安全和健康”。

  房产投诉增长快解决难

  一组数据可以佐证:据全市各消协不完全统计,今年一季度共接到群众房产投诉50多起,其中市本级20起。而去年全年我市消协接到的房产投诉才125起,其中市本级只有27起。由此可见,近段时间,房产投诉增长幅度是多么的快。

  “来投诉,我们一听是有关房地产的就感到十分棘手。”金建德无奈地说,作为仅有调解功能的消费者协会,面对强势的房地产商和弱势的购房者之间不对等的两方,调解非常难,绝大部分投诉**只能以“调解不成功”收场。

  记者翻开消协办理房产投诉的卷宗,在调解结果一栏,许多都被无奈地写着“调解不成功”。比如市区洪先生买的一套房子,交房时却发现原本图纸上标明的露台“蒸发”了。而在此之前,开发商既没有进行告知,更没有与他协商。“在我毫不知情的情况下就擅自更改房屋的面积和结构,这对消费者来说太不公平了。”洪先生认为,房屋也是商品,作为消费者在购买过程中应享有知情权。对此,洪先生与开发商进行交涉,但一直没有结果。无奈之下,他投诉到南湖区消协,消协工作人员虽然多次上门协调,但遭到开发商拒绝。

  “这是经常有的事。”金建德向记者介绍了一个解决得比较好的案例:海宁的盛先生在海宁某小区购买一套商品房,收房时发现,客厅竟然有一根钢筋裸露在外,经过消协调解,开发商赔偿了两万元。但接下来发生的事令盛先生更加生气,他在装修中发现,房顶的水泥像豆腐渣一样,不断掉下来。盛先生再次进行投诉,消协认为,该开发商销售的住房是不合格商品。经过调解,盛先生调到了该小区另一同等面积的住房,另外,开发商还向其赔偿了20万元的损失。

  金建德说,20万元是消协迄今统计到的**赔偿数额。

  质量问题高居房产投诉榜首

  记者从市消协了解到,在逐年高速增长的各类房产投诉中,有关房产质量方面的投诉一直占据榜首的位置。

  金建德介绍,商品房质量问题一般可分为瑕疵和缺陷两类。“瑕疵”是不影响日常使用和总体质量合格的;而“缺陷”则是可以判定商品房不合格的。“目前质量问题主要是瑕疵。”金建德说,像去年桐乡梧桐街道费某等5名消费者联名向桐乡市消协投诉称其购买的房子出现裂缝、房屋的建材质量低劣的问题,就是典型的例子。

  费某等5名消费者分别于2004年和2005年在当地一家房产公司各购买了一套商品房,然而他们在去年10月交房时发现,屋内的楼板、墙面均有不同程度的裂缝,其中徐某家的房顶有的地方竟然露出钢筋,同时还发现彩钢窗不符合标准、电子防盗门质量粗糙等问题。经消协调解,双方最终达成一致:对裂缝进行免费修理;更换防盗门;给每名消费者一次性经济补偿4000元。

  平湖的曹某和其他25名消费者,竟然遇到了厨房间无排水管道的问题,这也是一个典型的房产质量投诉案例。在消协反复调解下,房产公司最终同意按照合同为26户业主安装厨房排水管道。

  金建德告诉记者,南湖区、秀洲区在今年一季度接待消费者20起房产投诉中,其中15起是与房产质量有关的。而且在投诉中,“群体事件”增长明显,一件投诉往往涉及一个小区的四五名业主,多的有20多名业主联名投诉。

  “这样的问题并不是嘉兴独有的,但这不能成为我们听之任之的理由。”金建德说,眼下是到了我市相关主管部门和房产商加以好好探讨的时候了:嘉兴该如何求解这些困扰商品房市场的难题?
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